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“指尖上的文化破费”:付费容易维权难-千龙网?中国由于我以为

* 来源 :http://www.huipiaoba.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-03-27 19:18

手指微微一扫,就能在手机上购置音乐、小说、游戏、视频等文化产品。在互联网文明花费日趋遍布的同时,由于商家的各种限度条件、行业的种种潜规则、市场监管漏洞跟缺失等因素,权利受损的消费者时常陷入徒唤奈何的田地。专家提议,2018年挂牌之最完全篇,有关局部应加强监管,尽快出台针对网络文化消费范围的纠纷解决机制,督促服务提供方履行任务。

与新系统不兼容 苹果拒绝退费

中国互联网信息中心近期发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,去年我国网民利用率最高的10类互联网应用中,跟网络文化相关的服务占到半壁江山。

从前两年,李女士应用ipad指纹支付功能在苹果软件商店购买了近600元的幼教软件和游戏。今年2月,李女士按照苹果的系统提示升级系统后,2018香港六彩开奖记录开奖结果,多款软件显示无奈打开。多次投诉后,苹果客服否定这些软件与新体系不兼容,但苹果无法退款,只能倡导开发商尽快进级。李女士向记者出示了自己与苹果客服的通话记录,拨打电话时间共计70分钟,“客服一一核查了这些软件的购买记载,最后告知无奈退款。;

因为系统不兼容、产品下架、服务不牢固等起因,不少用户都遭遇过类似在苹果软件商店购买的游戏、服务无法畸形使用的问题。同时,记者发现,苹果在线商店所销售的一些游戏并未取得政策所恳求的“游戏出版经营的批文号;,这些软件有的长期得不到更新,有的开发者不在国内,破费者购买这类软件权力很难得到保障。

安卓系统用户同样面临着各种消费陷阱。在上海一家事业单位工作的王先生告诉记者,不久前他五岁多的小孩拿他手机玩,无意间购买下载了良多运用软件,等大人发现时手机已自动扣费200多元。王先生想取消这些手机应用,申请退款,却发现申诉无门,移动经营商和应用软件开发商间彼此推诿,最后只好自认可怜。

2017年,国内两大网络音乐企业曾因为发生纠纷停止了“音乐版权转授权;合作。很多用户随后发现,本人手机音乐软件中的歌曲显示为灰色,并提醒“因为版权问题无法下载;。

产品属性特殊 平台商家推诿

记者考察发明,当前常见的互联网文化消费纠纷大抵集中在四个层面:一是消费者认为产品格量未达到预期;二是付款后服务供应商单方面变更服务内容;三是因为版权或其余起因导致已经购买的产品服务终止;四是平台、商家擅自扣费。无论发生哪种情况,对想要维权的消费者来说都是艰难重重。

维权究竟难在哪里?北京大学文化资源研究中心主任张颐武表示,文化商品有一定特殊性,消费者在网购实体商品时不满意可以退换,“然而网购文化产品,你不能说已经看了电影、听了音乐、玩了游戏,而后和服务商说要退款。这对服务商而言较难接受。;

我国消费者权益保护法规定,消费者在购买、使用商品时,其正当权益受到损害的,能够向销售者请求抵偿。但在实践中,经常产生销售方要求消费者主动联系软件开发者的情形。上海段和段律师事务所合伙人刘春泉律师以为,网络文化产品存在特别性,但这并不代表现有法律不适用于该范畴,但在司法实际中尚缺少具备代表性的案例。“譬如去年海内两家企业的音乐版权纠纷,在全体事件中,消费者权益保障层面的司法实际是缺位的,也不消费群体因为自身权益受损而寻求法律途径解决。;

不少消费者表示,互联网文化消费的单笔金额都不大,当纠纷发生时,不愿意投入大量时光本钱去维权,更不太可能为了多少十元的损失去诉诸法律。

专家倡议增强监管 建立高效申说机制

张颐武认为,服务提供商应该建破一套公开透明高效的纠纷解决机制,满足消费者合法公平的申述,降落消费者维权的时间成本;对供给下载服务的平台而言,应该依照我国法律法规要求加强审核,杜绝盗版、劣质内容的销售;同时,监管部分应当加强对网络文化市场的执法监管,督促服务提供商实行法律义务和社会责任。

在有关部门参加下,今年3月国内数家互联网音乐企业达成音乐互授版权配合,从而保障了多个音乐平台的用户权益。业内认为,监管部门此举也给处理其余互联网文化消费纠纷事件带来启示和借鉴。

目前,国内部分手机软件下载平台已经制定了针对手机购买网游、音乐、视频等虚构文化产品的“绿色护盾;,其中包括杜绝盗版软件、劣质文化产品、恶意吸费软件上线,为用户提供24小时人工服务和申诉渠道等。专家表示,渴望这一举措可能真正落地,切实为消费者构建更好的消费环境。

文/新华社

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